Politique d’expédition

Politique de livraison

Maison Velira livre partout en France métropolitaine. Nos articles sont préparés dans notre entrepôt partenaire situé aux États-Unis, puis acheminés jusqu'à votre porte avec un numéro de suivi. Cette page décrit les délais, les frais et ce qui se passe si quelque chose ne se déroule pas comme prévu.

Frais de livraison

Destination	Mode	Frais	Délai indicatif
France métropolitaine	Standard suivi	Gratuit, sans minimum d'achat	3 à 7 jours ouvrés après expédition
Corse	Standard suivi	Gratuit	4 à 8 jours ouvrés après expédition

Le prix affiché sur la fiche produit et au moment du paiement est le prix total : aucun frais de livraison ni frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception du colis.

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré après validation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés américains et français). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi ; le lien devient actif dans les 24 heures qui suivent.

Délais de livraison

Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés entre l'expédition et la remise du colis. Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) et les aléas de transport peuvent allonger ce délai de quelques jours ; dans ce cas le suivi reste votre meilleur indicateur, et nous restons joignables par e-mail.

Suivi de commande

Le suivi est accessible depuis l'e-mail d'expédition et depuis la page Suivi de commande. Si le suivi n'a pas évolué depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous à maisonvelira@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider : numéro, complément (bâtiment, étage, code), code postal et téléphone pour le livreur. Une commande déjà préparée ne peut plus être modifiée ; si le colis nous revient pour adresse incomplète, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement.

Colis endommagé, perdu ou incomplet

• Endommagé : photographiez le carton et le produit avant de jeter l'emballage, puis écrivez-nous sous 48 heures. Nous renvoyons l'article ou vous remboursons, à votre choix.
• Perdu : si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins et du gardien, puis contactez-nous sous 7 jours. Nous réexpédions ou remboursons après l'enquête transporteur.
• Incomplet : certaines commandes de plusieurs articles partent en plusieurs colis ; l'e-mail d'expédition le précise. S'il manque un article après le dernier colis, écrivez-nous.

Questions fréquentes sur la livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ? Oui, en France métropolitaine et en Corse, quel que soit le montant de la commande.

Livrez-vous en point relais ? Pas pour le moment : la livraison se fait à l'adresse indiquée.

Livrez-vous hors de France ? Notre boutique est conçue pour la France ; les autres destinations ne sont pas proposées au paiement.

Les dimensions sont-elles en centimètres ? Nos fournisseurs sont américains : chaque fiche indique la taille d'origine (par exemple Queen, King, pouces) et sa conversion en centimètres. En cas de doute, demandez-nous avant de commander.

Contact : maisonvelira@gmail.com — réponse sous 1 jour ouvré.