Suivi de commande

Chaque commande Maison Velira est expédiée avec un numéro de suivi. Voici comment suivre votre colis et quoi faire si quelque chose bloque.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l'e-mail « Votre commande est en route » envoyé à l'expédition, en général sous 1 jour ouvré après votre achat. Le lien de suivi devient actif dans les 24 heures. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client si vous en avez créé un.

Les étapes d'une livraison

1. Commande confirmée — e-mail de confirmation immédiat.
2. Préparation — sous 1 jour ouvré dans notre entrepôt partenaire.
3. Expédiée — e-mail avec le numéro de suivi.
4. En transit — 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
5. Livrée — à l'adresse indiquée ; pensez à vérifier la boîte aux lettres, le gardien ou les voisins si le statut indique « livré ».

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Les scans sont parfois espacés pendant le transport international. Si rien n'évolue depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous à maisonvelira@gmail.com avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et revenons vers vous sous 1 jour ouvré.

Colis indiqué livré mais introuvable

Attendez 24 heures (certains transporteurs scannent avant la remise), vérifiez les points de dépôt habituels, puis contactez-nous sous 7 jours. Nous réexpédions ou remboursons après enquête.

Modifier une adresse

Possible uniquement avant la préparation. Écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande et la nouvelle adresse ; si le colis est déjà parti, nous verrons avec le transporteur ce qui est encore faisable.

Voir aussi : politique de livraison · retours et remboursements · questions fréquentes.