Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, puis suivez les étapes : adresse, mode de paiement, récapitulatif. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après la validation.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le montant payé au moment de la commande est le montant final : rien à régler à la livraison.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas préparée (en général sous 1 jour ouvré), nous pouvons la modifier ou l’annuler. Ensuite, la procédure de retour s’applique.

Non, la commande en tant qu’invité est possible. Un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes et votre suivi plus facilement.

Oui, la facture est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande et reste disponible dans votre compte client.

Nous ne créons pas de fausses promotions permanentes. Lorsqu’une offre existe, elle est indiquée clairement sur le site et s’applique au panier.

Par e-mail à maisonvelira@gmail.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Oui, la livraison standard suivie est gratuite en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d’achat.

Préparation sous 1 jour ouvré, puis 3 à 7 jours ouvrés de transit en France métropolitaine (4 à 8 pour la Corse). Le suivi vous indique l’avancement en temps réel.

Depuis notre entrepôt partenaire situé aux États-Unis, ce qui nous permet de proposer des articles rarement distribués en France. Le prix affiché inclut tout : aucun frais supplémentaire à la réception.

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition ; il devient actif sous 24 heures. Voir aussi notre page Suivi de commande.

Les scans peuvent être espacés en transit international. Si rien n’évolue depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête et vous tenons informé.

Pas pour le moment. La livraison se fait à l’adresse indiquée lors de la commande.

La boutique est conçue pour la France métropolitaine et la Corse ; les autres destinations ne sont pas proposées au paiement.

Photographiez le carton et le produit avant de jeter l’emballage, puis écrivez-nous sous 48 heures. Nous renvoyons l’article ou vous remboursons, à votre choix.

30 jours à compter de la réception, sans motif. Ce délai commercial s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours et ne le réduit jamais.

Non. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée après votre demande par e-mail.

Écrivez à maisonvelira@gmail.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. N’envoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions : l’adresse de retour n’est pas celle de l’expédition.

Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, le montant apparaît 3 à 10 jours ouvrés plus tard.

Oui, à condition de nous revenir non utilisés et non lavés. Pour des raisons d’hygiène, le linge de lit, les oreillers, les surmatelas et les serviettes déballés et utilisés ne sont pas repris, sauf défaut.

Pas d’échange direct : retournez l’article et repassez commande pour la référence souhaitée. Le premier achat est remboursé dès réception du retour.

La garantie légale de conformité de deux ans (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants) et la garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 et suivants). Les frais de retour d’un article défectueux sont toujours à notre charge.

Écrivez-nous d’abord ; nous cherchons toujours une solution amiable. Vous pouvez ensuite saisir un médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Nos fournisseurs sont en partie américains : chaque fiche indique la taille d’origine (Queen, King, pouces) et sa conversion en centimètres. Queen ≈ 152 × 203 cm, King ≈ 193 × 203 cm, Twin ≈ 99 × 191 cm.

Une housse Queen US mesure environ 229 × 229 cm : elle habille une couette 220 × 240 avec un peu de marge, mais pas une 260 × 240. Comparez toujours avec les dimensions indiquées sur la fiche.

Non. Les appareils américains fonctionnent en 120 V et ne sont pas adaptés au réseau français ; nous avons volontairement écarté le petit électroménager, les ventilateurs, les aspirateurs et les fers.

C’est précisé sur chaque fiche. En règle générale, l’inox et le grès oui ; le bois, la fonte brute et certains revêtements se lavent à la main.

Lavage à 40 °C, séchage doux, pas de javel. Le lin se froisse naturellement, c’est son charme ; le coton percale se repasse légèrement humide. Nos conseils détaillés sont dans le blog.

Nous faisons au mieux, mais les écrans varient. Une teinte peut apparaître légèrement différente ; si elle ne vous convient pas, le retour sous 30 jours reste gratuit.

Souvent oui. Écrivez-nous en indiquant la référence : nous vous prévenons dès son retour en stock.

Volontiers. Décrivez votre besoin (dimensions, usage, matière) par e-mail ; nous vous répondons honnêtement, quitte à vous déconseiller un article.